Un po' di chiarezza, con cura
Un regalo dovrebbe sembrare giusto.
Prima le modifiche
Il tuo ordine include più modifiche senza costi aggiuntivi. Se occorre correggere nomi, dettagli della storia, testo o direzione musicale, indicaci cosa vorresti cambiare. Iniziamo modificando la canzone o creando una nuova versione a partire dalla storia e dalle preferenze originali.
Accedi con l’email di acquisto verificata e richiedi le modifiche dalla pagina privata dell’ordine, oppure scrivi a help@dearune.com per assistenza. Puoi richiedere un’altra modifica dopo la consegna della versione corrente. Non c’è un limite fisso al numero di richieste di modifica incluse.
Ogni nuova versione viene revisionata prima di sostituire la tua canzone. La tua canzone attuale resta disponibile durante la revisione e il tuo link di condivisione rimane lo stesso.
Assistenza per la consegna
Il nostro obiettivo è consegnare la prima canzone revisionata da una persona entro 24 ore dal pagamento. Se il regalo è in ritardo o non è arrivato, contattaci dall’email di acquisto. Verificheremo l’ordine e concorderemo i passi successivi; se non riusciamo a risolvere la mancata consegna, valuteremo una soluzione adeguata, compreso un eventuale rimborso.
Se le modifiche non risolvono il problema
Se una canzone non è utilizzabile, differisce in modo sostanziale dalla storia o dall’ordine concordato, oppure un problema rilevante non può essere ragionevolmente risolto con le modifiche, contattaci. Valutiamo le circostanze e possiamo proporre un rimborso o un’altra soluzione adeguata. Anche la mancata consegna, i pagamenti duplicati e gli addebiti errati vengono esaminati singolarmente. Le modifiche sono il nostro primo approccio ai problemi creativi, non una condizione per esercitare i diritti previsti dalla legge.
Non offriamo una garanzia di rimborso automatico per insoddisfazione o ripensamento. Spiegaci cosa non ti convince, così possiamo prima provare a migliorare la canzone. Questo non significa che ogni ordine sia escluso dal rimborso.
Come vengono gestiti i rimborsi approvati
Gli eventuali rimborsi approvati vengono elaborati tramite Creem sul metodo di pagamento originale, in base all’importo effettivamente pagato. Gli sconti dei coupon non sono somme versate; per un ordine a costo zero non c’è denaro da rimborsare. Confermeremo l’importo e i passi successivi; i tempi di accredito dipendono dall’elaborazione del pagamento e dalla tua banca.
I tuoi diritti di consumatore
Questa politica non limita i diritti inderogabili dei consumatori, compresi gli eventuali diritti di annullamento, recesso o rimedi per contenuti digitali non conformi. Acquistare una canzone personalizzata, accettare le condizioni generali o richiedere modifiche non equivale automaticamente a rinunciare a tali diritti. Si applicano anche i Termini per l’acquirente di Creem. Termini per l'acquirente di Creem.
Contattaci
Scrivi a help@dearune.com dall’email di acquisto, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Esamineremo la richiesta e spiegheremo i passi successivi disponibili. Non inviare mai dati della carta.